Mówi się, że reklama jest dźwignią handlu. A skoro tak jest, to chyba nie muszę tłumaczyć jak ważna jest rola marketingu. Szczególnie dla sklepów internetowych. Konkurencja między nimi jest ogromna i dotarcie z ofertą do klienta decyduje o ich sukcesie.
Większość właścicieli sklepów e commerce zdaje sobie z tego sprawę i prowadzą różne działania marketingowe. Reklamują swoje produkty, ale opierają się głównie tylko na płatnych reklamach typu pay-per-click (PPC). Zupełnie ignorują przy tym marketing kontekstowy. To jest powszechny błąd. Wynika on prawdopodobnie trochę z niewiedzy o skuteczności tej formy promocji oraz z braku czasu, którego wymaga ta forma marketingu.
Jest to jednak błąd, który wbrew pozorom może przynieść korzyści właścicielom sklepów ecommerce. Dzięki temu, że tak jest, konkurencja na rynku jest dużo mniejsza i ten kto wykorzysta marketing kontekstowy będzie miał nad innymi przewagę.
Czym więc jest marketing kontekstowy?
Są to różnego rodzaju treści, których głównym celem jest przyciągnięcie klientów, szukających rozwiązań swoich problemów. Służy on do budowania marki firmy, generowania leadów i zwiększania sprzedaży. Może występować w różnych postaciach: w formie artykułów, nagrań wideo lub grafiki. Dzięki temu łatwo jest go umieścić na wszystkich popularnych platformach, tj. Facebook, youtube, blog, twitter, instagram, itp.
Przykładowymi formami marketingu kontekstowego są:
– artykuły
– raporty
– ebooki
– newslettery
– infografiki
– webinary
– nagrania video
– blogi
– podcasty
Korzyści stosowania marketing kontekstowego:
1. Buduje wizerunek eksperta profesjonalisty. Publikowanie pełnowartościowych treści w formie artykułów lub poradników umacnia pozycję autora jako eksperta w swojej dziedzinie. Pomaga to budować zaufanie wśród klientów i sprawia, że będą oni częściej szukali u nas rozwiązań swoich problemów.
2. Buduje świadomość marki w internecie. Dzięki dużej ilości wartościowych treści dociera się do szerszego grona odbiorców. Więcej osób dowiaduje się o nas, a to wpływa na zwiększenie rozpoznawalności naszej marki. Pomaga to także podkreślić nasze zalety i wyróżnić się na tle konkurencji.
3. Pomaga w pozycjonowaniu stron. Dobrze prowadzony marketing kontekstowy umacnia pozycję strony w rankingach wyszukiwarek. Bez względu na to ile inwestujesz w różnego rodzaju reklamy to ruch organiczny prawdopodobnie nadal jest głównym źródłem wizyt twojej strony. Powinieneś więc o niego dbać, aby był jak największy. Jest to na ogół ruch dobrej jakości, który konwertuje bardzo wysoko. Do tego jest darmowy i nie wymaga dużych nakładów finansowych.
Czasy kiedy umieszczenie słowa kluczowego kilka razy na stronie wystarczało aby się wysoko wypozycjonować już dawno minęły. Teraz jedynym sposobem na utrzymanie przez długi czas wysokich pozycji w wynikach wyszukiwań są publikacje dobrej jakości treści i ich aktywna promocja w sieci.
4. Zwiększa ruch na stronę. Stosowanie urozmaiconych form marketingu kontekstowego sprawia, że dociera się z nim do różnego rodzaju odbiorców. Duża ilość publikowanej treści powoduje też, że dużo częściej jest ona pokazywana w wynikach wyszukiwania. Dzięki temu więcej osób ma możliwość zapoznać się z naszymi materiałami i dowiedzieć się o naszej ofercie sprzedażowej.
5. Pomaga pozyskać nowych klientów. Większość osób przed dokonaniem zakupu robi najpierw rozeznanie na temat kupowanego przedmiotu. Chcą się dowiedzieć o nim jak najwięcej, zanim podejmą decyzję. Chcą sprawdzić czy dokonują dobrego wyboru. Będą więc szukać informacji, które im w tym pomogą. Dobry marketing kontekstowy może im pomóc dokonać wyboru i przekonać ich do wybrania naszej oferty.
Jakie cechy powinien posiadać dobry marketing kontekstowy?
Powinien być wartościowy i istotny dla klienta. Nie może to być tylko zwykła reklama produktów lub oferty w formie ulotki, katalogu lub innej prezentacji sprzedażowej. To muszą być treści, które są ważne dla klientów.
A jak upewnić się, że coś jest dla nich ważne? Zapytać się ich co by chcieli wiedzieć, z czym mają problemy. Poczytać i posłuchać to co mają do powiedzenia, z jakimi problemami się zmagają. Tylko w ten sposób upewnisz się, że to co napiszesz będzie miało dla nich jakieś znaczenie. Nie powinieneś zaczynać marketingu kontekstowego od tworzenia. Na początku powinno się pytać i słuchać. Dzięki temu odkryjesz nie tylko potrzeby i obawy klientów, ale także poznasz ich proces decyzyjny przy dokonywaniu zakupu.
Teksty powinny być pisane dla ludzi a nie pod wyszukiwarki. Dużym błędem jest pisanie treści tylko pod wyszukiwarki internetowe. Aby dobrze optymalizować to co się pisze należy w pierwszej kolejności skupić się na samej treści, a dopiero potem myśleć o frazach kluczowych. Tekst musi być jak najlepiej czytelny dla użytkownika, musi być wartościowy i zrozumiały.
Pisanie pod wyszukiwarki będzie brzmiało sztucznie i nienaturalnie. Roboty pozycjonujące są teraz na to wyczulone i takie teksty nie mają szans na wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania.
Optymalizację treści pod wyszukiwarki możesz zastosować przy opisywaniu meta tagów.
Powinien być zoptymalizowany pod konwersję. Aby marketing kontekstowy był skuteczny musi prowadzić do osiągania jakiś wymiernych korzyści. Może to być na przykład zwiększenie sprzedaży, zwiększenie ilości fanów na platformach socjalnych, wzmocnienie marki na rynku itp. Aby to osiągnąć odbiorca naszych treści musi podjąć pewne działania, które od niego oczekujemy, np. dokonać zakupu, zapisać się na naszą listę kontaktów, polubić profil naszej firmy na Facebooku itp. Musi wiedzieć co chcemy aby zrobił, a to uzyskuje się stosując tak zwany call to action (CTA).
CTA to z angielskiego wezwanie do działania, czyli powiedzenie czytelnikowi co chcemy aby zrobił. Jeśli zależy nam na powiększeniu swojej bazy adresów email to nasza treść powinna prowadzić go do pozostawienia nam swojego adresu poczty elektronicznej. Może to być zrobione na przykład w formie zapisu na newsletter lub poprzez podanie adresu w zamian za otrzymanie jakiś dodatkowych korzyści (np. wysłanie raportu na podany email).
Powinien angażować do zgłębiania treści. Dobrze zorganizowany marketing kontekstowy powinien prowadzić do zgłębiania informacji w nim zawartych. Osiąga się to poprzez stosowanie linków prowadzących do dodatkowych treści. W tekście powinny znajdować się odnośniki do powiązanych tematycznie materiałów. Dzięki temu raz zdobyty czytelnik może w łatwy sposób dotrzeć do wszystkiego co go interesuje na dany temat.
Linki wewnętrzne pozwalają czytającym zgłębić się w interesujący ich temat, a przy tym zwiększa się także nasz autorytet w ich oczach. Zatrzymując czytelnika na dłużej na naszych treściach zwiększasz także jego zaufanie do swojej marki i zwiększasz prawdopodobieństwo dokonania przez niego zakupu twoich produktów lub usług.
Jak zaplanować tworzenie skutecznego marketingu kontekstowego?
O sukcesie działań marketingowych będzie decydować ich skuteczność. Trudno ją jednak ocenić od razu bo na widoczne rezultaty należy poczekać. Jest to proces który wymaga czasu i wyniki nie będą widoczne od razu.
Najpierw powinno się zacząć od określenia grupy docelowej do której nasz marketing będzie skierowany. Będą to więc osoby które odpowiadają opisowi naszego idealnego klienta. Na przykład jeśli sprzedajemy produkty dla dzieci to takimi osobami mogą być kobiety w wieku od 18 do 40 lat, posiadające małe dzieci. Pisanie o wszystkim dla wszystkich jest mało skuteczne.
Kolejnym krokiem jest określenie problemów wybranej grupy odbiorców. Ta wiedza pomaga tworzyć odpowiednie treści, które w precyzyjny sposób będą odpowiadać na potrzeby czytelników. Im bardziej precyzyjnie będziesz w stanie trafić w potrzeby, tym większą skuteczność uzyskasz.
Oprócz problemów czytelników należy także określić w jaki sposób starają się oni docierać do interesujących ich informacji. Innymi słowy, w jaki sposób lubią konsumować wiedzę. Część osób będzie preferować oglądanie nagrań wideo, a część osób będzie wolała czytać. Musisz zadbać o to aby tworzyć treści w jak najbardziej różnorodny sposób (tekst, wideo, audio, grafiki). Zwiększa to wtedy szansę na dotarcie do większej ilości odbiorców. Musisz jednak także pamiętać przy tym o tym, do jakiej grupy odbiorców chcesz dotrzeć. Niektóre formy przekazu mogą być bardziej odpowiednie dla jednych, a niektóre dla innych odbiorców. Na przykład, młodsze osoby mogą preferować bardziej oryginalny i mniej standardowy przekaz. Odbiorcy biznesowi będą oczekiwali bardziej profesjonalnych form komunikacji (raporty, specjalistyczne artykuły, itp.)
Nie bez znaczenia są także kanały dystrybucji naszej treści. Należy określić gdzie przebywa najczęściej nasz docelowy odbiorca i skupić swoje działania właśnie na tym miejscu. Trudno jest dotrzeć do odpowiednich osób jeśli szuka się ich w nieodpowiednim miejscu. Jeśli na przykład twoimi odbiorcami są młodsze osoby to takimi kanałami mogą być Snapchat i Youtube.
Dobrze zaplanowane treści to podstawa, ale żeby mogły one dotrzeć do szerokiego grona odbiorców potrzebują dodatkowej promocji. Promując ją przyspiesza się cały proces jej rozpowszechniania.
W jaki sposób możesz promować swoje treści?
Na przykład publikując je w mediach społecznościowych na swoim profilu prywatnym i firmowym, lub w grupach tematycznych. Ta forma promocji jest dość skuteczna bo daje im możliwość wirusowego rozpowszechniania się bez naszego udziału.
Możesz także wysyłać treści w formie newslettera do swojej listy adresowej. Możesz także promować ją za pomocą płatnych form promocji. Na przykład, za pomocą reklam adwords, Facebook Ads lub wpisów sponsorowanych na różnych serwisach internetowych i blogach.
Dobrym sposobem na skuteczną promocję są też recenzje swoich produktów lub usług. Jest to bardzo skuteczna forma promocji, która jeśli zaplanowana prawidłowo, pozwala dotrzeć do dużego grona odpowiednio wyselekcjonowanych odbiorców. Do jej przeprowadzenia powinno się wybrać odpowiednie osoby posiadające dość dużą liczbę stałych odbiorców. Mogą to być na przykład jakieś znane lub uznane w danym środowisku osoby. Lub różnego rodzaju, tak zwani, influencerzy.
Takie osoby należy zachęcić do przetestowania naszego produktu lub usługi i poprosić je o podzielenie się swoją opinią na ich temat. Bardzo łatwo można to zrobić oferując im za darmo nasz produkt, w zamian za wystawienie recenzji.
Ten sposób promocji ma bardzo dużą zaletę. Jeśli recenzja jest pozytywna to może się ona znacząco przyczynić do wzrostu sprzedaży. Wynika to z dużego kredytu zaufania, jakim są obdarowywane osoby wokół których tworzą się jakieś społeczności fanów.
Promując treści zdobędziesz pierwszych czytelników zanim będzie ona miała możliwość zbudować sobie wysoką pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania.
Jakie formy marketingu kontekstowego możesz umieścić w swoim sklepie internetowym?
Opisy Produktów. Podstawowy element w każdym sklepie ecommerce. To dzięki nim klient dowiaduje się o cechach produktu i o korzyściach związanych z jego zakupu. Przy ich pisaniu nie ograniczaj się tylko do podawania fabrycznych cech produktów. Opisz jego zalety, pokaż klientowi jakie korzyści da mu ten zakup, jakie problemy pozwoli on mu rozwiązać.
Oceny i opinie produktu. Bardzo ważny element każdego sklepu ecommerce. To dzięki nim dokonuje się teraz najwięcej sprzedaży online. Kiedyś to osobiste opinie i rekomendacje przekazywane z ust do ust pomagały napędzać sprzedaż. Ludzie przed dokonaniem zakupu zaciągali porad u znajomych lub innych osób. Teraz tą funkcję stanowią oceny i opinie innych użytkowników o danym produkcie.
Wysokie oceny i dobre opinie innych użytkowników mają ogromne znaczenie przy wywieraniu wpływu na podjęcie decyzji o zakupie. Należy więc dbać o to aby były jak najlepsze.
Artykuły pomocnicze na blogu. Są to treści nie związane bezpośrednio z oferowanymi produktami lub usługami. Stanowią jednak bardzo ważny element strategii marketingowej. To dzięki nim można pomóc klientom rozwiązać ich problemy i odpowiedzieć na ich potrzeby. Powinny być uzupełnieniem oferty sklepu i pomagać dokonywać sprzedaży. Mogą również poruszać różne tematy związane z twoją branżą w której działasz.Takie artykuły służą do budowania pozycji eksperta w swojej dziedzinie.
Nagrania pokazujące produkt. Przewagą tradycyjnych sklepów nad sklepami e commerce jest możliwość fizycznego kontaktu z produktem. Klient może go najpierw dokładnie obejrzeć, dotknąć i wypróbować jego działanie. Sprzedając produkty online nie ma takiej możliwości.
Można jednak sprawić aby klient miał możliwość dokładniej poznać produkt przed dokonaniem zakupu. Wystarczy tylko zrobić nagranie wideo dokładnie pokazujące i opisujące to co się sprzedaje. Przedstawienie produktu w takiej formie pozwala osiągnąć podobny efekt jak przy osobistym kontakcie.
Promocja sklepu internetowego to długotrwały proces. Nie wystarczy tylko wypromować go od czasu do czasu, lub zrobić to tylko na początku jego istnienia. Jeśli myślisz o nim na poważnie i chcesz aby zarabiał na siebie w długim okresie czasu to musisz mieć na uwadze perspektywę jego rozwoju na najbliższe lata, a nie tygodnie. A to wymaga ciągłego budowania jego wizerunku i umacniania jego pozycji w wirtualnym świecie. Idealnym narzędziem do tego jest właśnie marketing kontekstowy.